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By Erich Prüter (auth.)

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Absatzwirtschaft: Eine marktorientierte Einführung für Ökonomen und Juristen

Im Zentrum des Buches steht das Prinzip "Leistung gegen Entgelt": Betriebswirtschaftliches Planen, Entscheiden und Handeln wird beschrieben als das Erstellen von Leistungen und ihre Verwendung gegen Entgelt mit dem Zweck der Gewinnerzielung. Schwerpunkt ist damit zum einen die betriebswirtschaftliche Leistungslehre für Sach- und Dienstleistungen.

Verhandlungen der Deutschen Gesellschaft fur Chirurgie: 106. Tagung vom 29. Marz bis 1. April 1989

Der Kongreßband enthält eine hervorragende und umfassende Darstellung der auf dem DEUTSCHEN CHIRURGENKONGRESS 1989 in München abgehandelten Themen. Es wird über den neuesten Stand unseres Wissens und Könnens nicht nur auf dem Gebiet der Chirurgie, sondern auch auf den Teilgebieten und Subspezialitäten berichtet.

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Die Unternehmensleitung reflektiert die InhaIte regelmaBig und initiiert weiterfiihrende Diskussionen und MaBnahmen. AIle MaBnahmen zielen auf eine intensive Auseinandersetzung der Mitarbeiter mit den Permanent Principles im Arbeitsalltag, im Umgang mit dem internen und externen Kunden. Denn am Anfang steht der Kunde und sein Nutzen, er ist das MaB und der Priifstand aller internen Aktivitaten. MaBnahmen, die nicht auf das Konto messbarer Kundenzufriedenheit einzahlen, sind verfehlt. Strategische Grundsotze der Advance Bank 1m Rahmen der strategischen Weiterentwicklung der Advance Bank hat die Unternehmensleitung - Vorstand und Leiterebene - ebenfalls in einem Workshop ein Mission Statement erarbeitet.

41-50. L. (1988), SERVQUAL. A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, in: Journal of Retailing, Vol. 64, No. I, S. 12-40. Perrey,1. (1998), Nutzenorientierte Marktsegmentierung - Ein integrativer Ansatz zum Zielgruppenmarketing im Verkehrsdienstleistungsbereich, Wiesbaden. H. (1982), In Search of Excellence. Lessons to learn from America's Best Run Companies, New York. E. (1991), Zero Migration. Dienstleister im Sog der Qualitatsrevolution, in: Harvard Manager, 13.

Menschen sind unterschiedlich. Die Kunden sind im Ubrigen die ersten, die individuelle Unterschiede auf einem guten qualitativen Niveau sogar schatzen und honorieren. So wie sie als Menschen ernstgenommen und nieht als beliebige Nummer abgewiekelt werden wollen, respektieren sie die Berater als Individuen. Weitere Qualitatssehwankungen k6nnen in der Person selbst angelegt sein. So wird die Gesprachsqualitat eines Mitarbeiters nach Beendigung einer achtstiindigen Schicht anders sein als zu ihrem Beginn.

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